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2014年3月，江南农村商业银行由省联社牵头，获得社保卡合作资格。前期，经各单位积极配合，该行顺利完成与省联社社保卡的系统对接工作；并通过与社保部门全方位联动、优选金融便民点、合理切割区域任务目标、对接机关企事业单位等重点机构、部室网点统筹联动等方式，科学合理地推进社保卡的发放工作。 目前，在社保卡发放的基础上，为有序按时地完成城乡居民医疗保险费用代扣代缴任务，江南农村商业银行从上下联动、内外配合、扩增渠道、优化服务等四个方面着手，强化便民措施，提升客户体验，高效推进社保卡工作，全力实现业务发展。 上下联动，充分发挥协同效应 一是增强总行部室间的联动。由卡与消费金融事业部、电子银行部等相关部室，定期或临时召开联合会议，明确部门职责分工及协调配合机制，共同推进社保卡发放、激活及缴费工作；采取联合现场推进的形式，由总行相关部室共同赴基层网点开展社保卡工作部署及督查会议，协助支行解决实际工作中存在的不足及困难。二是增强部室及基层的联动。总行部室通过发布社保卡城乡对接工作提醒等提示性文件，科学引导基层网点抓准当期社保卡工作的推进重点，并在考核导向上予以一定的侧重和倾斜；基层网点及时总结工作经验，通过内网oa分享交流、共同促进，并按时向总行归口管理部门汇报工作进展及成效。 内外配合，积极寻求多方支持 一是与社保部门勤对接。在总行相关部室的牵头协调及全力支持下，社保卡代扣代缴试点支行积极向区社保中心、镇劳动服务所等单位寻求支持，在各社区街道、乡镇村委分批次召开对接会，听取中肯意见及有效建议，优选诚信商户，巧设金融便民点，将实操培训“送上门”，在审慎合规的前提下，最大限度地利用外部资源。二是与媒体合作建口碑。根据相关政策文件，利用行内微信、官网及外部纸媒、网站等渠道，加强对社保卡缴费方便、快捷等优势属性的宣传报道，将江南农村商业银行在社保卡发放、代扣代缴工作上所做的实实在在的措施突显出来，创建良好的企业形象及社会口碑，赢得更多民众的青睐，加快实现社保卡的总体工作目标和任务。 扩增渠道，科学应对实际困难 一是坚持自助渠道为主。根据代扣代缴业务面临的人数多、分布广、年龄结构差异大等困难，制定科学合理的工作方案，强化对优质商户便民点的培训、指导和管理，利用大堂人员分流客户至网点自助机具，建议手机银行、网上银行客户通过电子渠道进行缴费，发挥便民点、自助机具、电子银行等渠道的最大效用，智能化、高效化地推进工作开展。值得一提的是，部分便民点的缴费人次高达千余次，业务分流效应明显。二是倡导柜面渠道为辅。在充分利用自助渠道的同时，督促柜面人员熟练掌握社保卡代扣代缴业务的开办标准、操作规程、风险防范要点等，切实提高业务的柜面办理效率，给客户提供专业、快捷、尊享的服务体验，以人性化的服务与自助机具的智能、高效相得益彰。 优化服务，切实提升客户体验 一是延长营业时间。综合考量业务量、片区需求等因素，部分网点适当调整营业时间，开展延时服务，有效弥补部分百姓在常规营业时间无法缴费的不足，将便民举动真正落到实处。二是服务合规专业。除了严格规范行内服务渠道外，审慎管理各便民点等外部渠道，以专业、到位的培训，引导商户有序合规的开展业务，妥善保管凭条，及时登记台账。三是科学引导告知。通过在醒目位置张贴缴费公告、制作发放专项宣传折页等方式，将代扣代缴业务的要点广而告之，引导客户合理高效地办理缴费。 社保卡项目便利百姓、利于民生。江南农村商业银行以统筹联动的推进机制、便民惠民的创新理念、高效快捷的服务品质，平稳有序地推进社保卡发放、代扣代缴等工作，赢得政府部门、社会民众的赞誉，也获得自身业务的有效增长。截至9月末，江南农村商业银行各便民点共实现3万人次缴费，社保卡存款5387.68万元，比年初新增4754.35万元，营造出惠民、惠商、惠银多方共赢的良好局面。 |
