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中乡网五河讯 为方便快捷高效地组织基层服务人员对特殊困难老年人进行探视走访，创新探访方式，将线下繁琐走访改为线上精准高效走访，现利用数字化应用实现这一目标。通过村委会工作人员搜索“数字养老”小程序进行线上走访，县、乡在后台通过大数据监督和考核关爱措施的执行情况，实现了县、乡、村三级之间的同步操作，确保了实时联动。
制定探访方案，建立摸底台账。根据县级文件要求东刘集镇民政所组织各村对分散特困供养对象，高龄、 独居、失能、计划生育特殊家庭老年人等特殊困难老年群体展开全面排查，了解赡养情况、日常生 活需求、健康状况以及居住环境隐患等，切实摸清真实底数，建立关爱服务信息档案，按照建档对象纳入微信小程序走访范围。
确定走访对象，及时发现问题。一是明确探视走访人，走访人员为村干部里，由探视人员使用小程序开展探视走访。二是明确探视频次。要求基层走访人员每周探访一次，每月探访四次，按月进行统计，实现周探访率实现100%。三是明确问题清单。小程序在问题清单上标准建模，根据老年人常见问题，把问题列为：三餐无保障、环境卫生差、衣着不整洁、克扣生活费、用电隐患、用气隐患、打骂虐待、其他八类，探视人员根据走情况在问题清单上逐项对照查看，发现问题在小程序上只需点选快捷免输入标签提交即可，将问题推送至小程序的问题工作台。
高效处置问题，实现闭环管理。探视人员将问题提交至工作台后，由东刘集镇社工站介入处理。社工站的社工将问题进行分类，并联络村委会、社会组织、政府等资源，利用个案分析和小组协作等工作方法来处理问题。处理过程将持续进行，直到问题被解决消除，才能最终提交结案。
实现精准全覆盖，提高幸福感。采用创新的模式，充分利用每个人已有的智能手机，成功普及了全体人员参与探视走访数字化应用，自小程序应用普及以来，我镇特殊困难老年人探视人数已达110人，探视次数达440人次，累计发现并解决特殊困难老年人问题53个，特殊困难老年人的幸福感和获得感持续提升。
下一步，东刘集镇利用老年人协会、社会志愿者等多种社会力量，做好数字化赋能智慧养老，打造多层次，多维度，多种服务的养老体系。让特困老年人享受舒心、温暖晚年生活，助力乡村振兴。（文章来源：安徽省五河县东刘集镇 周婉君供稿）
编辑：晓东 责编：声辉
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