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中乡网安徽亳州讯 为切实解决辖区高龄、独居、残疾及行动不便老年群体在退休待遇资格认证中面临的急难愁盼问题，日前，安徽省亳州市谯城区薛阁街道柳湖社区创新推出退休资格认证“上门办、帮代办”专项服务，以“零距离”服务打通便民利民“最后一公里”，用实际行动守护好老年群体的“养老钱”。
为确保服务精准直达、不漏一人，柳湖社区依托网格化管理机制，充分发挥网格员、志愿者的作用，通过实地走访、电话问询、数据比对等多种方式，提前开展特殊老年群体精准摸排工作。工作人员逐户了解老年人家中实际情况，全面梳理出无法自主完成线上认证的特殊老年人员名单，建立专项台账，实行“一户一策、一人一约”服务模式，逐人对接沟通，合理安排上门时间，耐心询问老人的便利时段，确保服务既精准覆盖，又高效有序，最大限度减少对老人日常生活的影响。
认证现场，工作人员携带智能手机登门入户，为特殊老年群体提供“一对一”全流程代办服务。针对年事已高、听力下降、视力减退的老人，工作人员主动放慢语速、提高音量，一遍又一遍耐心讲解认证流程，反复确认老人需求；面对行动不便、无法自主配合的老人，工作人员细心协助调整坐姿、调整面部角度，全程全程悉心照料、全程指导，顺利完成人脸识别、信息核验等全部认证环节。一句句暖心的问候、一次次细致的操作、一张张亲切的笑脸，化解了老人的顾虑，让原本繁琐的认证流程变得简单便捷，也让认证过程既有速度，更有温度。
“真是太感谢你们了，我年纪大了，不会用智能手机，正愁没法认证，你们就上门来了，服务太周到了！”家住柳湖社区的高龄老人张西军老人握着工作人员的手，连连表示感谢。
此次上门认证服务，不仅有效解决了特殊老年群体“认证难”的问题，保障了他们退休待遇按时足额发放，更将组织的关怀与社区的温情送到了群众心坎上。
下一步，柳湖社区将持续聚焦居民群众的急难愁盼，不断拓展服务半径、优化服务流程、提升服务质效，深化“上门办、帮代办”服务模式，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，把便民服务送到群众家门口。(文章来源：安徽省亳州市谯城区薛阁街道办事处宣传室 陈五志）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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