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晨光里的坚守 烟火中的温情
——内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行大堂经理平凡的一天
中乡网内蒙古讯12月15日清晨，天空刚刚泛起鱼肚白，寒风轻拂过街巷。在内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行，我已早早到岗。我站在大厅的玻璃门前，整理着装，深吸一口气，轻声对自己说：“今天，要做最好的自己。”这句简单却坚定的自我激励，是我作为大堂经理连续坚守岗位的第3600天的开场白。
在家要做好母亲，儿媳；而在银行大厅里，我是客户的第一道“窗口”，是服务流程的引导者，更是情绪安抚的“贴心人”。从清晨开门迎客到午间延时服务，我用专业与微笑，串联起一天又一天的平凡坚守。
上午9时许，营业厅逐渐热闹起来。柜员荣荣、晶晶、婷婷、坐在服务窗口后，她们为三位客户办理定期存款业务。她们的手指在键盘上飞快跳动，眼神专注，连抬头喝水的间隙都没有。在等候区，仍有五位客户在排队，其中一位企业财务人员急需办理对公账户对账，神情略显焦急。
“我们常说‘客户至上’，但这不是口号，是像她们这样的一线员工，”我在一旁观察着服务节奏，心中充满敬意。我知道，每一位柜员的背后，都是无数个“连轴转”的工作日，是“再等等，马上就好”的温柔承诺。
为缓解柜面压力，我主动引导客户使用智能柜员机。“大叔，您这笔活期存款可以在自助机上办，几分钟就能完成，不用排队。”我耐心示范操作流程。近年来，农商银行持续推进“科技赋能”战略，推广智能服务设备，旨在实现“让数据多跑路，客户少等待”的目标。尽管部分中老年客户对新设备存在顾虑，但通过我们的细致引导，越来越多的人开始接受并熟练使用。
在等候区，我为几位年长客户递上热水，并递上最新整理的存款产品宣传折页。“农商银行的利率实在，产品也清楚。”一位姐姐翻看着折页，满意地点头。当得知我们工作人员尚未吃上午饭时，她关切地问：“你们中午不吃饭吗？”我笑着回应：“没事，等你们办完我们再吃，不急。”旁边的大哥听后摆摆手：“你们辛苦了，理解理解！”
这一幕，让我眼眶微热。我深知，在基层服务岗位上，最珍贵的不是掌声，而是被理解、被体谅的瞬间。正是这些细微的温暖，支撑着我和同事们在平凡岗位上持续坚守。
中午1时25分，大厅仍未结束午间服务。尽管已过饭点，但面对仍在办理业务的客户，“我们从不拒绝客户，哪怕临近下班的最后一分钟；也从不抱怨加班，因为每一张笑脸背后，是一个家庭的积蓄与希望，每一笔业务背后，是一份沉甸甸的信任。”
在农商银行系统中，这样的故事每天都在上演：有人为年迈老人上门激活社保卡，走村串户不喊累；有人为农户加急处理贷款，加班至深夜仍耐心解答；有人在寒风中帮客户找回遗失的存折，只换来一句“谢谢”便心满意足。这些看似微不足道的举动，织就了农商银行最动人的服务底色。
“我们不是高薪群体，但我们从不因薪酬而懈怠；我们不是聚光灯下的主角，却始终以热爱守护着每一份托付。”我在工作日志中写道，“因为我们是农商银行人——扎根乡土，服务乡亲，用微笑化解焦虑，用专业赢得信赖。”
这正是这些看似普通的清晨与午后，构成了乡村振兴金融服务的真实图景；正是因为有千千万万个像我们一样的基层员工默默耕耘，才让“百姓银行”的初心在烟火人间中熠熠生辉。
这不仅是我的一天，也是全国数万名农商银行人共同的缩影。他们用脚步丈量责任，用坚守诠释信仰——服务零距离，真情暖万家。(文章来源：内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行 拓盼娥）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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