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初心如磐绽芳华
——记山西农商银行“农信玫瑰 岗位建功”巾帼创业竞赛先进个人、绛县农商行安峪支行运营主管吉晋阳
中乡网亳州讯 有一种坚守，平凡无奇却掷地有声；有一种奉献，润物无声却温暖人心。在山西绛县农商行安峪支行，有这样一位女子，她以14载春秋为笔，以赤诚之心为墨，在基层网点的沃土上，书写着“农信玫瑰”的责任与担当，被当地无数客户亲切地唤作——“贴心人”。她，就是吉晋阳，一名扎根基层、深耕细作的运营主管。
深耕十四载 砺志守初心
2012年8月，初出校门的吉晋阳怀揣着对农信事业的热爱，踏入了绛县农商行的大门。从懵懂青涩到从容干练，从初出茅庐到业务标杆，14年来，她脚踏实地、勤勤恳恳，深耕基层不缺位，坚守岗位不松懈，凭着一股韧劲与热忱，先后考取初级、中级会计师职称，把平凡的岗位，干成了不平凡的事业。她没有惊天动地的壮举，没有气壮山河的豪言，却用日复一日的坚守、一言一行的真诚，架起了农商行与老百姓之间的“连心桥”，更成为老年群体最坚实、最可靠的金融依靠。
打铁还需自身硬，苦练内功方致远。作为运营主管，吉晋阳始终牢记，过硬的业务技能，是服务客户、防控风险的根本。14年来，她从未停止学习的脚步，从未放松对自己的要求。2021年，她潜心钻研、刻苦备考，先后斩获初级、中级会计师职称，为运营管理工作筑牢理论根基；在翻打传票、点钞等传统技能上，她精益求精，班后加练、刻苦钻研，手指磨出厚厚的茧子，计算器按到发烫，只为追求更快、更准、更稳。
凭着这股不服输的“钻”劲和坚持不懈的“韧”劲，她练就了一身硬功夫，多次代表总行参加市级技能比赛，斩获团体第二名的佳绩，还先后荣获“先进个人”“吸储标兵”“营销精英奖”等多项荣誉。作为运营主管，她履职尽责、恪尽职守，牵头规范支行运营流程，梳理优化业务办理环节12项，推动支行柜面业务办理效率提升30%以上，差错率同比下降80%，连续三年实现运营零重大差错、零合规风险事件。她牵头搭建支行客户服务提升体系，带领员工优化服务细节，推动安峪支行客户满意度连续两年位居全县农商行基层网点前列，多次获得总行表彰；在存款营销工作中，她主动带头、冲锋在前，凭借扎实的客户基础和贴心的服务，个人年均吸储超千万元，带领支行团队完成年度存款任务的120%以上，助力支行存款规模稳步攀升。她不骄不躁，更主动发挥“传帮带”作用，带领支行员工一起练技能、钻业务，培养出多名业务骨干，其中3名员工在县级技能比赛中获奖，营造起“比学赶超”的浓厚氛围，为支行运营安全筑起坚实防线，为全体员工树立了爱岗敬业、苦练本领的榜样。
攻坚破难题 实干暖民心
攻坚克难，是她刻在骨子里的担当；专业尽责，是她不变的职业底色。作为运营主管，吉晋阳深知风险防控是底线，但解决老百姓的“急难愁盼”，更是她义不容辞的职责。2025年，一笔尘封15年的老存单，成了她职业生涯中最棘手的难题。客户杨先生手持一张2010年的存单，户名是已故的奶奶，而他的父母早已离世，家庭关系错综复杂，更无法提供继承权公证书，存款支取陷入了两难的“死结”。
面对杨先生的焦急与无助，吉晋阳没有机械地以“手续不全”为由拒绝，更没有推诿扯皮。她深知，这笔存款，承载着老人的牵挂，更关系着客户的切身利益，一旦处理不当，不仅会让客户蒙受损失，更会凉了老百姓的心。那一刻，她主动扛起责任，一边耐心安抚杨先生的情绪，一笔一划记录下详细的家庭情况，一边积极与总行运营管理部、省行沟通协调，主动对接当地村委会，顶着烈日实地走访，翻遍尘封的户籍档案，一点点核实亲属关系，一步步梳理解决路径。
功夫不负有心人，在她的不懈努力下，在多方协助下，终于在合规合法的前提下，探索出“特事特办”的解决方案，让这笔沉睡15年的存款顺利支取。事后，杨先生特意致电客服热线，字字句句都是对吉晋阳的感激与赞扬。这通跨越山海的表扬，是对她专业能力的肯定，更是对绛县农商行“以客户为中心”服务理念最生动的诠释。
情系银发族 舍家践担当
安峪支行地处乡镇，老年客户占比极高，守护“银发一族”，成了吉晋阳工作中最重要的课题。“我是基层员工，我的舞台在柜台，我的亲人就是这些看着我长大的父老乡亲。”她常把这句话挂在嘴边，更落在实处。她深知，老年朋友视力模糊、听力下降、行动不便，办理业务多有不便，便主动换位思考，用真心、耐心、细心，为老年客户撑起一片温暖的天地。
她推行“老年客户绿色通道”，柜台边常年摆放着老花镜、放大镜，一笔业务，她会放慢语速、提高声音，反复讲解三五遍，哪怕口干舌燥，也从不厌烦；遇到行动不便的独居、留守老人，她便利用休息时间，背着办公包，踏着乡间小路，把“柜台”搬到老人的炕头，上门为老人办理社保卡激活、密码重置等业务，用一双脚步，丈量着为民服务的距离，用一份赤诚，温暖着老人的晚年时光。
在工作中全力以赴、发光发热，可在家庭里，吉晋阳却常常觉得亏欠。为了坚守三尺柜台，为了守护好老百姓的金融权益，她把大部分时间和精力都投入到了工作中，顾大家、舍小家成了她的常态。为了处理棘手业务、上门服务老年客户、带领员工苦练技能，她常常加班到深夜，周末也难得休息，孩子的接送、功课辅导，她很少能亲自陪伴；家里的柴米油盐、琐碎家务，她全部托付给了丈夫。多少次，孩子抱着她的衣角盼着她早点回家，她却只能温柔安抚后，转身再次投入工作；多少个深夜，当她拖着疲惫的身躯回到家，看到丈夫忙碌的身影和熟睡的孩子，满心都是愧疚，却从未后悔自己的选择。她把对家庭的牵挂藏在心底，把对百姓的责任扛在肩上，用自己的坚守与付出，诠释着基层农信人的奉献与担当。
巾帼绽芳华 初心永不忘
14载春秋流转，14载初心如磐；三尺柜台为岗，一颗真心为民。吉晋阳，一名普通的基层运营主管，以“螺丝钉”般的坚守，扎根基层、默默耕耘；以“巾帼不让须眉”的担当，攻坚克难、奋勇争先；以“农信玫瑰”的温柔与坚韧，用专业破解难题，用真心温暖民心，用实干践行使命。
她没有惊天动地的伟业，却在平凡的岗位上书写着不平凡的人生；她没有豪言壮语，却用实际行动诠释着“自强不息、爱岗敬业、拼搏奉献”的农信精神。在绛县农商行高质量发展的征程中，她如一朵铿锵玫瑰，在基层沃土上傲然绽放，用14年坚守，暖了一方百姓，护了一方金融，在三尺柜台间，绽放出最动人的巾帼风采！(文章来源：山西绛县农商银行 任 卉）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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