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中乡网安徽亳州讯 今年以来，安徽省谯城区薛阁街道深耕基层分类善治建设，优化治理资源配置，延伸便民服务链条，将治理成效转化为实实在在的民生福祉，持续提升居民幸福感与安全感。马元社区天润花园小区的物业总经理接待日活动，便是该区基层治理的生动实践。
活动现场，居民们围绕日常烦心事、揪心事，与社区、物业工作人员面对面沟通，实现现场说事、现场商议、现场答复，打通便民服务“最后一公里”。
“4号楼和5号楼之间胡同里绿化带挡着人的视线，车过的比较多，影响大家的出入，需要修剪一下。”小区居民刘影道出了出行难题。
针对这一安全隐患，物业工作人员当场记录并回应。“你反映的这个问题，我记下来了，等散会以后我安排人去看，我把绿化带修剪一下。”天润花园小区物业经理丁磊给出明确处理方案。交流会结束后，物业工作人员立即实地查看，快速制定整改计划，丁磊表示，将尽快安排专业绿化工修整绿化带，彻底消除隐患。
常态化开展物业总经理接待日、马扎会，是马元社区推进分类善治的务实举措。“我们社区开的马扎会，还有总经理接待日，我们群众提出来大小意见都能及时解决，我们群众非常满意。”刘影深有感触地说。居民徐宏芳也表示：“物业总经理接待日，群众一见面把问题就反映了，也不需要今天找这个，明天找那个，有些问题，等着接待日就跟物业公司见面，把问题大大小小的问题他们来解决，确实解决得不错，落实得也很好。”
据悉，小区物业建立了完善的诉求闭环处理机制。“我们征求业主反映问题以后，我们回到办公室后，有公证部，有保洁部还有保安部的经理一块开会，研究业主反映的问题怎么解决，需要哪个部门的就让哪个部门现场查看，全力以赴把业主反映的问题解决掉，该维修的维修，该修剪的修剪。”丁磊说道。
畅通民意渠道是基层治理的关键。马元社区除线下议事外，还依托三微墙平台多渠道收集诉求，联动业委会、物业、城管等多方力量，实现问题快收集、快响应、快处置。
“就是为了畅通居民反映问题的渠道，不管是居民反映的问题还是提到好的意见和建议，我们都能第一时间收集到，联合相关职能部门迅速现场商讨解决。”薛阁街道马元社区党委委员、居委会副主任王贞国介绍。
下一步，马元社区将优化服务模式，把线下每月一次的接待日调整为线上每周一次，让居民在业主群随时反映问题，实现小事不出网格、大事不出社区。(文章来源：安徽省亳州市谯城区薛阁街道办事处宣传室 陈五志）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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