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中乡网定远讯 定远县医疗保障局以“四极”服务为笔，绘就医保服务新画卷，为参保群众提供“有速度、有力度、有温度”的经办服务，交出了一份亮眼的民生答卷。
“极简”服务提效率
该局落实“全省一单”要求，编制“四最”清单，实现涉企政务服务事项“六统一”。通过“承诺制”“容缺受理制”，精简材料15%，即时办理事项超50%，企业一网通办、一站式联办成为常态，业务办理跑出“加速度”。
“极细”服务暖民心
医保窗口标准化建设全面升级，科学划分功能服务区，配备叫号机、自助办理设备，打造优良办事环境。通过“周五小课堂”“服务之星”评选、轮岗制，锻造出一支业务精通、服务优质的经办队伍。坚持“四颗心”“八个一”服务标准，创新微笑服务模式，用亲切用语架起沟通桥梁，群众满意度持续提升。网络媒体报道的黄榕珊，正是“极细”服务的生动代表，她的微笑服务赢得了患者的一致好评。
“极智”服务促便捷
依托国家“两结合三赋能”试点成果，定远县率先应用医保移动支付，推广医保码、刷脸办，让数据多跑路、群众少跑腿。2023年全市医保信息化标准化工作现场会在定远召开，定远经验成为兄弟市县的学习榜样。
“极优”服务全覆盖
推行“政策找人”“待遇找人”新模式，实现“出生一件事”“退休一件事”等联办业务无感办理。构建“一刻钟”医保服务圈，在全县设立258个村（社区）医保服务点，配备医保专管员、信息员，将21项高频事项下沉直办或代办。截至目前，已直办代办5万余件次，接受咨询6万余人次，业务办理平均时长不超过10分钟。针对太仓务工人员，创新异地代收代办服务，打造“一刻钟”异地医保服务圈，受益群众达3000余人。
定远县医保局将持续聚焦群众需求，优化服务流程，拓展服务渠道，让医保服务更加智能、便捷、高效，为人民群众的健康福祉保驾护航。（文章来源：安徽省定远县医疗保障局 许辉）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
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