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中乡网山西讯 绛县农商银行一笔2.5万元的不良贷款，拖欠长达十六年，客户还款态度消极，多次催收均遭闭门不见、恶语推诿，清收工作陷入停滞。面对这块“硬骨头”，清收人员转变思路，以耐心换信任，打破对立僵局。他们摒弃硬碰硬的催收方式，接手后坚持每日上门，不急于提及还款事宜，而是以朋友身份与客户拉家常、聊经营，耐心倾听其难处，拉近心理距离。同时，结合实际案例，反复讲解逾期对个人征信、经营发展及家庭生活的深远影响，把金融政策和失信后果讲透讲实，让客户逐步认识到还款的必要性。
以坚守践初心，用执着促转变，是清收工作的关键举措。从寒冬到暖春，清收人员的脚步从未停歇，数月如一日每日上门沟通，用持之以恒的坚守化解客户的抵触情绪。一次次真诚交流，一遍遍耐心劝导，让客户从最初的排斥抵触，慢慢放下戒备、愿意交流，直至主动偿还5000元。这看似微薄的款项，成为打破清收僵局的重要突破，也让清收人员更加坚定了攻坚的信心。
以韧劲啃硬骨，以跟进求实效，确保不良贷款全额清收。面对初步成效，清收人员没有松劲懈怠，依旧保持每日上门的频率，持续耐心劝导、细致跟进，紧盯客户还款意愿和能力变化。他们用执着的韧劲，一点点化解客户的侥幸心理和推诿情绪，最终打动客户，使其归还剩余2万元欠款，成功实现这笔十六年不良贷款的全额清收。
不良清收，清的是欠款，守的是民心；收的是本息，护的是金融安全。此次十六年不良贷款的全额清收，不仅化解了历史遗留的金融风险，更为后续不良清收工作积累了宝贵经验。它充分证明，面对难啃的“硬骨头”，唯有放下急躁、秉持耐心，坚守初心、久久为功，用真诚打动客户、用专业破解难题，才能破解清收困局、守住风险底线，切实维护金融资产安全，践行金融为民的初心使命。(文章来源：山西省绛县农商银行曹琳）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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