残疾人服务热线并入12345

    为及时倾听残疾人心声，了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题，根据中国残联统一部署，开通全国12385残疾人服务热线。我市12385热线面向残疾人，提供24小时的政策咨询、投诉请求、意见建议并将逐步提供生活帮扶等服务，办事指南、业务查询和社会资源等扩展服务。

    市残联与市非紧急救助服务中心日前在市政府热线12345受理大厅共同举行北京市残疾人服务热线开通仪式。按照中国残联“关于印发《中国残疾人服务热线12385建设方案》的通知”和《北京市政府关于整合优化政府服务热线资源，逐步建立统一高效非紧急救助综合服务平台》的工作要求，北京市残联将12385残疾人服务热线并入市12345非紧急救助综合服务平台统一运行。

    残疾人拨打12385热线号码，电话自动接入市非紧急救助服务中心12345系统，转入市非紧急救助服务中心残疾人服务热线专席，统一由市非紧急救助服务中心接听、受理。

    市非紧急救助中心相关负责人介绍，12385残疾人服务热线并入12345，设置北京市非紧急救助中心北京市残联分中心，残疾人拨打这两个号，都可以进入12345受理，之前12345的工作人员已经接受过相关培训，可以为残疾人提供政策解答等基本服务，而对于残疾人提出的更高要求，“比如说小区内没有无障碍设施，那我们会把这些情况转给残联，让他们来解决具体问题”。他表示，12345拥有400个坐席，900多人，不分节假日全天24小时都有人接听，理论上的每天受理电话量可以达到3万件，再加上进行过专门培训，可以满足残疾人服务热线接进来后增加的需求。