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人民网成都3月23日电 特价商品不能退换？预付费卡过期余额不给退？近日，四川省工商局曝光了十类常见“霸王条款”，提醒消费者注意辨别，维护自身合法权益。 据四川省工商局合同监管处邱雪介绍，所谓的“霸王条款”就是一些经营者制定或使用的免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的不公平不合理格式条款，“霸王条款”可能存在于任何一个消费领域。 从曝光内容上看，如一些KTV或餐厅等场所，墙上贴着“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任”、“本会所对于会员在所内遗失或遭窃的物品不承担赔偿责任”类似条款，商家以为贴个声明就能把本该承担的责任推得一干二净，出了事也不用担责。工商认为：《侵权责任法》明确规定，经营者负有安全保障义务。如经营者造成了消费者人身伤害、因故意或重大过失造成消费者财产损失，不得免除自身责任。 另外，有商家为转嫁经营风险，就加重消费者责任。如旅行合同中常见的“自然单间需补差价”条款，也就是如果有人“落单”，安排单人间需补差价，这条看似合理的条款也是消费者容易忽视的“霸王条款”。在这方面上，工商认为旅行社作为旅游组织者，自然单间的出现并非消费者过错，是旅行社组织不当导致，不应由消费者承担责任。 还有一种“霸王条款”是排除本该属于消费者的权利，从而减少商家责任。如有的商家售卖商品或促销时，会和消费者约定“本店商品售出一概不予退换”“买一送一，特价商品不包退换”。工商提醒：《消法》明确经营者对其提供的商品或服务负有质量保证责任，所以这些条款都是不成立的。我们在办理购物卡或预付费卡消费时，卡上往往注明“本卡（券）有效期为×年，过期卡（券）余额不退”，这排除了消费者对卡内资金余额的所有权，也属于“霸王条款”。 从花钱多的消费行为看，消费者去买车有时会被告知“交付定金后，消费者不得以任何理由拒绝提车”。为此，工商提醒：《合同法》明确当事人享有协商变更、协商解除和约定单方解除合同的权利，并规定了某些法定情形下当事人有权单方解除合同。这条约定明显排除了消费者权利，属于不公平不合理格式条款。另外，此类常见“霸王条款”还包括“合同履行中发生争议的，双方协商解决，不提起诉讼”，排除了消费者诉讼权；“本协议（本活动）最终解释权归出卖人”，排除了消费者解释格式条款的权利。 如今，大到买房买车，小到买手机，商家都允许消费者选择分期付款，但有时会被告知“买受人违约时，已付款项不予退回”。其实，违约金数额是有限制条件的，不是商家随意决定的。《合同法》规定，约定的违约金低于或过分高于所造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加或适当减少。这条约定将已付款项视为违约金，如果明显超过合理数额，就属于加重消费者责任的不平等格式条款。 如果你在日常消费中遇过上述“霸王条款”，邱雪提醒：可以先和商家协商解决。商家拒不承认存在“霸王条款”或拒绝取消的，可以向消委会或拨打12315投诉举报；也可以提起仲裁或诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。（王军 张茜） |
