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民航局新修订的《残疾人航空运输管理办法》（以下简称《办法》）于3月1日正式施行。《办法》进一步规范了残疾人航空运输的管理和服务，将更好地保障残疾人安全、便利地乘机出行。 新修订的《办法》放宽了残疾人乘坐飞机的标准，只对没有人陪伴并在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数进行限制；减少了残疾人通知承运人提供特殊服务的时间限制，减少了残疾人到达机场时间限制；在机场航站楼的主要入口设置综合服务柜台，为残疾人提供相关协助服务；在机场为残疾人设置独立、私密的安全检查空间；为残疾人免费提供移动辅助设备服务，安排其优先登机和错峰离机；为残疾人到港提供行李提取、引导等必要的协助和服务；强化了员工接受残疾人航空运输服务培训的要求，增加了对残疾人航空运输数据的统计工作。 为更好地施行《办法》，保障残疾人在航空运输过程中的合法权益，民航局要求民航各相关单位高度重视残疾人航空运输服务，正确认识我国残疾人航空运输服务的现状以及在设施设备、服务规范、人员素质和管理中存在的问题，以贯彻《办法》为契机，进一步做好各项服务工作，提高残疾人服务层次和水平，通过优质服务树立行业形象。民航局将在今后加强对残疾人航空运输工作的全面督查，并制定专项检查单，对航空公司、机场、地面代理人落实《办法》相关要求的情况进行持续督查。民航局还将进一步加强与中残联合作，加大对残疾人乘坐飞机相关要求和常识的宣传，使更多残疾人了解航空运输的特殊性，享受乘机的便利。 残疾人航空运输服务工作一直是民航运输服务工作的重要组成部分。2009年4月30日，民航局发布《残疾人航空运输办法（试行）》，作为指导我国残疾人航空运输工作的重要依据，这一规范性文件对规范残疾人航空运输服务工作、保障残疾人便捷乘机发挥了重要作用。随着我国经济发展和人民生活水平的提高，为适应目前残疾人航空运输的新发展、新情况，民航局在总结残疾人航空运输工作经验和广泛调研的基础上，借鉴美国、欧盟及亚太国家的先进经验，对试行《办法》进行了修订完善。 |
