泸州：市民郑家华家乐福超市遭遇重复收费 回应称操作失误

    成都全搜索新闻网（记者 陈然）2月6日报道 三天时间，市民郑家华在家乐福超市遭遇了两次收银员重复收费的情况，这让他非常意外。作为四川省消费者协会的消费咨询专家，郑家华告诉记者，他是一个认真的消费者，被称为“泸州最牛维权人”。虽然家乐福超市当场纠正了自己的错误，但是郑家华认为，他应该将自己多年来的维权心得与大家分享。

    明明只买了一件东西 却被收了两件的钱

    郑家华今年63岁，是泸州外国语学校的一名退休教师。

    去年12月30日傍晚，郑家华来到家附近的家乐福超市府青路店购买生活用品。结账后，按照习惯，郑家华仔细核对了收银条，没想到，还真让他发现了错误。“我只买了一副口罩，单价16.5元，收银条上却打出两个，收了我33元”，郑家华立即将情况反映给收银员，收银员随即把钱退给了他。

    让郑家华没有想到的是，两天后，也就是上月1号，郑家华在同一家店，又遭遇到了同样的事情。“我那天下午只拿了一个调味面套餐，结果收银条上显示收了我两份的钱”，郑家华立即让收银员改过并退款。

    郑家华告诉记者，短时间内遭遇两次这样的情况，让他认为要么这是收银员的不负责任，超市管理存在问题，要么就是故意为之。

    家乐福重复收费是新员工操作不熟导致

    对于郑家华的遭遇，今天下午，记者来到家乐福超市府青路店。

    该门店收银员部门的相关负责人表示，重复收费的行为有可能是新员工对收银机器操作不熟练导致的，不可能是故意所为。但是任何人为的操作，都不能保证完全无误，对于这种情况，超市方以后会加强监督，尽量避免类似情况发生。

    该负责人表示，对于收银工作的监督，每天超市都会派出资深的管理人员在收银台附近巡视，一旦发现操作失误，会及时进行撤销和改正，撤销的次数也会纳入员工的考核，如果撤销收银的次数过多，该员工可能会被取消收银工作，待重新接受培训后方可返岗。

    “维权”牛人分享消费维权经验

    事实上，对于这样的消费纠纷和维权事件，郑家华颇具经验。

    据媒体报道，郑家华被称为泸州的维权牛人，曾找电信单位理论过，曾因买电视拖延交货跟厂家直接交涉过，先后帮助消费者成功维权十余次。在去年3.15前夕，还因维权事件而延迟自己的出国旅行计划。

    郑家华总结自己多年的维权经验，他认为，在遇到消费纠纷时，消费者应先找商家厂家，再找其上级或质监部门，后找消委会、媒体、法院等。首先要熟悉商品；保留证据；有理说理；据理力争、锲而不舍；找其上级或质监部门；找消委会、媒体、法院等。

    “作为消费者，我还没遇到过非常大的权益受损事件。我是个谨小慎微、又爱打抱不平的人，认为有理可以走遍天下，这世界就怕‘认真’二字”，郑家华如是说。

    但实际情况是，很多市民消费时遇到问题，不知道如何维权。对此，郑家华认为，如果消费者使用商品或者享受的服务发现了问题，不去维权，则会贻害无穷。作为消费者，消费前，多学习法律知识，谨防消费陷阱。消费时，细看商标，先看（或尝或问）后买，完善购物手续。最最重要是索取购物票据——车票、发票，买药的、超市的小票，手机、固话的详单，并且及时对照检查（型号、数量、价格等）。还要尽可能保存证据：打客服电话记下其工号，套餐留下宣传单，宣传打折留下资料，可能发难叫人同去，重要通话录音、资料照相等等。消费者遭到损害后，要有礼有节，当维权的对象是垄断企业时，要依靠制度；当维权对象是外地企业时，最好事前维权、当时维权——即在消费时就预防权益受损，及时发现问题找商家协商；遇到小金额纠纷时，若对象是个体、小摊贩，建议适可而止。

    郑家华认为，维权并不是为钱。这些年，他通过维权退还钱的金额都很少，有一次才0.32元，但他只是想通过个人的维权经历，唤醒别人的维权意识，也能让商家眼中更重视消费者。热心的消费者团结起来，壮大消费者的力量，同时，让维权志愿者参与消费纠纷的调解，预防和制止消费者的权益受到损害。