本报记者  李秀春  和茜  文/图

    核心速读

    去年2月5日，丽江市在全省率先成立了第一支旅游警察支队。近一年来，丽江旅游警察支队积极探索旅游城市治安管理服务、涉旅网络舆情处置、高峰期旅游服务志愿者安保联动新机制，在旅游重点区域古城、玉龙、宁蒗等3区县公安局和16个景区景点派出所分别设立旅游警察大队、中队，用新理念、新举措破解旅游治安管理服务难题，为丽江从2015年的国庆期间被国家旅游局“黄牌警告”到2016年国庆期间被评为“全国秩序最佳景区”发挥了重要作用，受到各级领导和国家旅游局检查组的充分肯定。

    走进丽江市公安局旅游警察支队，一股如家般的温暖涌上心头，警营文化走廊里，民警和群众的笑容相互交织，跃然墙上。一面面鲜艳的锦旗，就是对丽江旅游警察最好的褒奖。

    “来到丽江旅游警察支队，就像来到了家里，感到很温暖。”这是来自重庆的游客刘女士到丽江市旅游警察支队送完锦旗后的真切表露。

    不久前，刘女士和家人乘车到泸沽湖旅游。在去泸沽湖的路上，刘女士花了1.4万多元购买了900多克石斛，感觉不划算后，在旅游警察的帮助下，如数得到了退还的购物款。

    “在其他地方没有感受过如此贴心的旅游景区服务。”一名广东籍游客在丢失的手机被旅游警察完好无损地找回后有感而发。

    “最贴心的旅游景区服务”，这是对丽江旅游城市最大的赞许，也是对丽江旅游警察最真诚的认可。

    2016年8月14日，支队舆情处置警组通过网上收集的一条题为“别给丽江丢脸！捡了旅游大巴上掉出行李的男子，把行李还回来吧”的舆情。经过20个小时的连续奋战，成功为游客找回了行李箱。

    丽江市旅游警察支队成立一年来，通过建立健全政府部门联动机制、涉旅舆情研判机制、市县区专业警种联动机制、警情快速反应机制、旅警错时工作机制、打防结合工作机制等6项新机制，促进旅游市场治安管理服务取得明显成效。支队累计出动警力1700多人次，查处、侦办涉及游客人身、财产安全和破坏旅游市场秩序等各类治安案件72起、刑事案件4起，处理违法人员103人。检查旅游行业场所1700多家次，受理游客投诉70余起，排查化解旅游纠纷38起，收到游客赠送的锦旗11面、感谢信2封。同时，与市旅发委等相关职能部门召开座谈会15次，开展行政联合执法270余次，处理涉旅舆情106起。

    支队还编制了涵盖案件受理范围、报警投诉渠道、旅警工作规范、景区景点介绍、安全提示等10项内容的中英文版《旅游安全手册》，印发到景区景点和酒店客栈，为游客提供指引服务和防范提示。依托新媒体搭建沟通交流平台，开通丽江旅警微信公众号、微博、QQ群，畅通了与游客、旅游从业人员的沟通渠道，将服务工作前移，有效提升了管理服务质量。

    “用心保平安、用心暖民心、用爱筑牢警魂”，这句话始终鞭策、鼓励着丽江这支旅游警察新队伍。丽江的旅游警察在丽江的旅游战线上护航丽江旅游，树起了丽江旅游新形象、展示了丽江旅游新风貌。

责任编辑：陈雪梅