中乡网亳州讯    “我家住一楼，楼上阳台护栏上的花瓶碎片掉到院里了，存在安全隐患，该怎么办？”近日，安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区天润花园小区居民牛卫东，通过手机微信小程序“马元e邻”反映了这一问题。

         群众诉求得到快速响应。马元社区全科社工AI助手“元宝”识别到牛卫东反映的信息后，自动生成工单，并精准派发给负责该区域的网格员王天建。10分钟后，王天建便来到牛卫东家中察看情况，同时提出初步解决办法：“护栏开裂的地方不止一处，我马上向社区汇报，看看能否用铁丝进行固定。”

         这样高效的服务，让牛卫东和老伴连连点赞。而这一切，主要得益于马元社区正在推进的智慧社区建设。目前，AI助手“元宝”已接入75个居民微信服务群、“马元e邻”公众号及AI为民服务一体机等平台，可24小时解答政策咨询、快速响应居民诉求，有效避免了诉求处理的疏漏与延迟。

        “以前遇到事儿，不知道该找谁处理，特别麻烦；现在有了‘元宝’AI助手，在手机微信群、小程序上一反映，就有人来处理，特别方便。”牛卫东说。

         “异地户口怎么迁移？”“生病住院后可以‘二次报销’吗？”天润花园小区居民陶娣接连向“元宝”咨询了几个问题，均得到了满意答复。

        “‘元宝’的回答很全面，真不错，以后随时随地都能用手机咨询问题了。”陶娣称赞道。

        AI助手还助力社区干部减负。“元宝”不仅能帮群众解决问题，还是加强基层治理的“好助手”、助力社工成长的“好老师”。

          “面对基层的各类复杂问题，‘元宝’能为我们提供专业的政策依据、法律条款以及处理流程建议，让我们破解疑难问题的底气更足、思路更宽、办法更多，服务群众的能力也在不断提升。”谯城区薛阁街道马元社区党委书记郭侠告诉记者，像撰写材料、制作报表这类繁琐工作，“元宝”也能辅助完成，让社区干部得以腾出更多时间入户走访，为居民提供更有温度、更专业的个性化服务。

        马元社区智慧社区建设项目技术负责人何川介绍，“元宝”之所以能提供高效服务，离不开马元社区“1+3+1”智慧治理体系的支撑。该体系以“元宝”为智能处理引擎，整合关键数据资源，搭建了AI全自动巡查等应用场景，全面覆盖基层治理各环节，致力于实现社区服务无感化、工作减负化、治理智能化。

       据了解，马元社区智慧社区项目上线运行3个月以来，推动安全管理从“人防巡逻”向“技防智管”转型，安全隐患主动发现率提升70%；通过大数据分析锁定高频共性问题，提前预判并批量解决，同类问题复发率下降65%。 (文章来源：安徽省亳州市谯城区薛阁街道办事处 陈五志）

 

 

（编辑：晓东  责编：声辉）