中乡网五河讯     近年来，东刘集镇秉承12345热线是民情的“晴雨表”、民意的“指南针”的理念，不断推动热线办理工作从接诉即办向高效办理转变，让“民生”跟着“民声”走，让热线服务有速度、有力度、有温度。

 

         一是坚持提级监管，接诉即办纾民困。强化组织领导，乡镇主要领导牵头抓总、分管领导具体负责、各村各部门协同配合，明确热线诉求事项办理程序、时限和责任人。热线办理实行“三审”，安排专职人员负责受理、承办、督办等工作，确保群众诉求办理有理有据、满意认可。上半年，共处理市长热线622件、省长热线10件，办结率100%。

 

        二是坚持精准研判，分类处理提质效。健全“接、访、办、审、回”闭环工作机制，对于农村宅基地、低保申请等高频咨询类诉求事项主动回访反馈，对群众反映的突出问题、疑难问题等事项限时办结，主动收集意见和建议，掌握办理成效。通过精准分类、高效处理，提升工单办理效率和质量，让“热线诉求”变“满意清单”。

 

         三是坚持问题导向，高质高效暖民心。紧扣“抓源头、治苗头”的工作思路，注重源头化解，主动开展矛盾隐患排查，加强对12345热线反映热点、难点问题的梳理和分析，组织职能部门针对性开展问题研判和业务专项培训，达到“未诉先办”目标，拉近与群众之间的距离，更好地了解群众所思所想、所盼所求。

 

        下一步，东刘集镇将不断提升热线办理服务水平，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，把更多的“民生清单”变成群众的“幸福账单”。(文章来源：安徽省五河县东刘集镇 杨少群）

 

 

（编辑：晓东  责编：声辉）