中乡网定远讯 当江苏太仓的定远籍务工人员王明通过电话连线家乡医保专窗，1分钟完成异地就医备案时；当七旬老人突发心梗昏倒服务大厅，窗口人员何梅琳跪地施救抢回“黄金4分钟”时——这些鲜活的切片，正拼凑出定远医保“极致服务”的立体图景。  

       先锋领航，打造医保党建品牌。党徽在医保服务一线熠熠生辉。“新医保·心服务”党建品牌催生“四颗心”承诺。黄榕珊等“微笑标兵”事迹登上市级主流媒体，刘宇特事特办为重症患者压缩18天报销周期。每周一“政策小课堂”、季度“服务之星”评选、14人全员轮岗制，让“人人是形象，处处是窗口”理念深植人心。  

       创新模式，高效办理各类业务。在数字化浪潮推动下，医保服务领域进行流程再造。目前，34项医保服务事项实现“四最”清单瘦身，材料精简15%，50%事项可即时办结。实施“承诺制”，半年办件超180件。我县率先推出“刷脸办”“移动支付”等便捷服务，通过“安徽医保”小程序整合33项医保业务实现线上办理，今年上半年慢特病线上办理超2200件。此外，运用“出生一件事”“退休一件事”等联办模式，办理医保事项800余件，实现从“多次跑”到“一次办”转变，提升了群众办事效率与满意度。 

       温情守护，浸润医保服务细节。在深化对老年人等特殊群体关怀时，我们优化医保服务细节。窗口服务人员何梅琳同志凭借责任感与专业技能，用心肺复苏技术成功抢救心脏骤停老人，确保了抢救时间。上半年，我们走进社区开展四场智能手机医保应用教育培训活动，通过一对一指导，教会老人“掌上”办理慢性病事务。同时已为2000多名行动不便群众提供帮办代办服务，将医保服务温暖送到群众心坎上。(文章来源：安徽省定远县医疗保障局 许辉）

 

 

（编辑：晓东  责编：声辉）